精益医疗实践:用价值流创建患者期待的服务体验,azw3+epub+mobi+pdf百度网盘电子书下载

作品简介

本书介绍了一套引领全球医疗管理改革的方法——价值流与持续改善。基于精益思想,这套方法有助于解决工作中遇到的问题,提升效率、提高质量,提升医护人员与患者的满意度,同时提升医务管理的系统,以及医院管理者的综合管理能力。

本书的作者总结了他们在2004~2012年与多家美国医院一起探索实现持续性改善的经验,旨在帮助更多的医院建立起一种适应性强、以解决问题为核心的医院文化。以下是一些医院通过这套价值流改善方法所获得的成果:

将急救中心患者平均停留时间缩短了30%

未能获得诊疗服务的患者人数降低了60%

患者满意度提升了73%(独立调查统计)

缩短了术前准备时间,手术数量提升了20%

员工的年离职率降低了67%。

本书展示了在医院从事持续改善工作的每个步骤,帮助大家以团队的形式去实施渐进性改善,学习价值流程图分析法以及解决问题的科学方法。真正理解到:没有最完善的成果,只有不断持续的改善。

本书的目的是帮助医院管理层及其员工,参照书中的方法,去解决流程中的种种问题。在不依赖外部咨询师的情况下,持续提高医疗安全以及服务效率。

朱迪·沃思(Judy Worth)汤姆·舒凯尔(Tom Shuker)

博·基特(Beau Keyte)卡尔·奥豪斯(Karl Ohaus)

吉姆·勒克曼(Jim Luckman)戴维·韦博(David Verble)

柯克·帕卢什卡(Kirk Paluska)托德·尼克尔(Todd Nickel)

八位作者都来自精益转型集团(Lean Transformation Group),该组织是一个由精益专家组成的学习型咨询团队,致力于研究企业精益转型的挑战与机会。他们都曾在世界500强企业从事管理工作多年,累积了丰富的实战经验,经过磨合,总结出一个共同的理念,那就是精益转型必须由企业领导带领跨团队的成员,实地解决工作中遭遇的问题,借以培养员工解决问题的能力,逐步建立企业持续发展的文化。八位专家各有专长,分别在不同的领域里,帮助不同的企业实施精益转型。

本书是他们精心合作的第一本精益医疗的书籍。

THE END
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作品简介 本书介绍了一套引领全球医疗管理改革的方法——价值流与持续改善。基于……
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