客户体验至上：体验驱动的企业数字化转型，azw3+epub+mobi+pdf百度网盘电子书下载

本书分为三部分，讲述为什么要建立以体验为中心的组织以及如何建立。第一部分主要关注领导层，展示以体验为中心的组织案例，实现以体验为中心的组织变革，以及需要什么样的组织特质才能实现以体验为中心。第二部分主要关注如何实现以体验为中心的组织，将深入讲述何为客户体验，以及如何为之做设计。第三部分描述了全新的、进化中的竞争领域以及成为以体验为中心的组织之后应提升的能力。各个部分都将帮助你了解你的组织在以体验为中心的成熟度标尺上所处的位置，以及怎样做才能打造以体验为中心的组织。

西蒙·大卫·克兰特沃斯（Simon David Clatworthy）是奥斯陆建筑与设计学院（AHO）的教授。他从事体验设计和设计战略应用已有20余年，曾与汉莎航空（Lufthansa）、挪威电信（Telenor）、维萨卡（VISA）和阿迪达斯（Adidas）等全球大型服务机构合作。西蒙拥有服务设计专业博士学位，并在挪威服务创新中心和医疗互联中心的两项为期八年的国家计划的制定过程中发挥了核心作用。